Study title

Innbyggerundersøkelsen er en av de største brukerundersøkelsene av forvaltningen i Norge. Den skal gi et bedre kunnskapsgrunnlag for å vurdere utviklingen av offentlige tjenester på tvers av sektorer, og gi kunnskap som kan bidra til å videreutvikle offentlige virksomheter på sikt. Innbyggerundersøkelsen sier noe om hvor fornøyde innbyggere og brukerne er med sin kommune og med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Resultatene fra undersøkelsen gir økt innsikt i brukernes oppfatninger av virksomheter innen områdene utdanning og kultur, helse, omsorg og myndighetsorganer. Innbyggerundersøkelsen 2013 består av en innbyggerdel og en brukerdel. Innbyggerdelen besvares av innbyggere både med og uten brukererfaring, mens brukerdelen kun besvares av dem med brukererfaring fra de ulike virksomhetene. Spørsmålene i brukerdelen er konkret rettet mot å måle bruk og erfaring med ulike forhold i virksomheten og med de ansatte. I 2013 undersøkelsen er det tatt med en del nye spørsmål, i tillegg til at en rekke spørsmål er videreført fra 2010. I 2013-filene er respondentene som har svart på 2010-spørsmålene også inkludert. Spørsmålene fra 2010 som ikke ble videreført til 2013 er ikke tatt med i 2013-filene. Spørsmålene er i 2013 delt inn i disse kategoriene: - Totaltilfredshet og tillit - Tilgjengelighet og fysiske forhold - Ansattes service - Ansattes kompetanse - Informasjon og kommunikasjon - Digitale tjenester - Saksbehandling og klager Filoversikt: NSD1965-1 - Innbyggerdelen NSD1965-2 - 24: Brukerdelen (se oversikt under): NSD1965-2 - Barnehage NSD1965-3 - Den norske kirke NSD1965-4 - Fastlege NSD1965-5 - Folkebibliotek NSD1965-6 - Grunnskole NSD1965-7 - Helsestasjon NSD1965-8 - Hjemmehjelp NSD1965-9 - Hjemmesykepleie NSD1965-10 - Høgskole NSD1965-11 - Legevakt NSD1965-12 - Lånekassen NSD1965-13 - NAV NSD1965-14 - Omsorgsbolig NSD1965-15 - Plan- og bygningskontoret NSD1965-16 - Politi NSD1965-17 - Skatteetaten NSD1965-18 -...