2026-05-31T10:11:00Z https://datacatalogue.cessda.eu/oai-pmh/v0/oai

b5244444cd0fa4eaa17ae62650aed6ff36cdb72dcc0a9c8277ba187ff739daf9 2025-12-08T01:43:08Z language:enopenaire_data

Betere én goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief Betere én goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief doi:10.17026/DANS-XWR-SYGHeasy-dataset:63693 P. Pinxten R. Koopman 2015-11-01 DANS Data Station Social Sciences and Humanities 2016-02-16 Social SciencesOverheid; Dienstverlening; Gebruikersperspectief; Gebruikersonderzoek; Klantonderzoek; Beter; Goedkoper; Publiek; Digitalisering; Overheidsdienstverlening <p>Het streven van dit kabinet is om de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast streeft de overheid er naar dat in 2017 burgers hun zaken digitaal met de overheid kunnen afhandelen. Eenvoudig digitaliseren van papier leidt niet direct tot lagere kosten, er zal tegelijkertijd een slag naar gebruiksvriendelijkheid moeten worden gemaakt. Wanneer het gebruikersperspectief centraal staat, neemt de gebruikersvriendelijkheid toe, daardoor de efficiëntie en dalen dus de kosten.</p><p>Gebruikersperspectief: hét vertrekpunt voor betere en goedkopere overheidsdienstverlening is nog onvoldoende gemeengoed<br>De overtuiging dat ‘beter voor de gebruiker en goedkoper voor de organisatie’ samen gaan wanneer het gebruikersperspectief centraal staat, is nog onvoldoende gemeengoed voor zowel veel professionals in het veld als voor bestuurders.</p><p>Doel onderzoek: het vernieuwde vertrekpunt feitelijk onderbouwen</p><p>Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) heeft onderzoek laten doen om dit vernieuwde vertrekpunt feitelijk en breed te onderbouwen. GBBO heeft 11 cases van publieke organisaties verzameld en bestudeerd. Kenmerk van deze cases is dat vanuit het gebruikersperspectief verbeteringen zijn doorgevoerd in de dienstverleningsprocessen.</p><p>Nagegaan is of deze aanpassingen hebben geleid tot een positief (of negatief) resultaat. Positieve resultaten zijn een grotere waardering van de dienstverlening door de gebruikers (beter) én lagere kosten voor de betreffende publieke organisatie (goedkoper). Daarnaast is het effect op de medewerkerstevredenheid bestudeerd.</p> https://ssh.datastations.nl/oai doi:10.17026/DANS-XWR-SYGH 2025-12-03T01:00:45Z ddi:codebook:2_5