2026-05-01T01:16:26Z https://datacatalogue.cessda.eu/oai-pmh/v0/oai

30e25c6b713b079378798413d54a9b6ae4290f15ad6cbfa441c7f9b8383fc278 2026-03-23T02:27:24Z language:filanguage:enopenaire_data

DDI description: Call Centre Work 2005 Yhteiskuntatieteellinen tietoarkistoFinnish Social Science Data Archive Yhteiskuntatieteellinen tietoarkistoFinnish Social Science Data Archive DDI-kuvailu: Työ yhteyskeskuksissa 2005 Call Centre Work 2005 Call Centre Work 2005Työ yhteyskeskuksissa 2005 FSD2641urn:nbn:fi:fsd:T-FSD264110.60686/t-fsd2641FSD2641urn:nbn:fi:fsd:T-FSD264110.60686/t-fsd2641 Koivunen, Tuija Koivunen, Tuija Tietoarkiston ja aineiston luovuttajan tekemän sopimuksen mukaisesti.In accordance with the agreement between FSD and the depositor. Yhteiskuntatieteellinen tietoarkistoFinnish Social Science Data Archive Työ yhteyskeskuksissa 2005 työyhteisöttyöilmapiirityötoveruussitoutuminentyöelämäpuhelinmyyntiyhteyskeskuksetpalkkatyöpuhelinpalvelutsukupuolisukupuolentutkimushenkilöstöjohtaminencustomer servicegenderjob satisfactionoccupational lifesocial interactionwagesworking conditions YhteiskuntatieteetTyöolotSocial sciencesWorking conditions Aineistossa on haastateltu yhteyskeskuksissa puhelintyötä tekeviä henkilöitä sekä heidän esimiehiään. Haastattelut on tehty kolmessa ulkoistettuja yhteyskeskuspalveluja tarjoavassa yrityksessä, joiden toimipisteet sijaitsevat eri puolilla Suomea. Haastattelujen kysymykset käsittelevät työhön sitoutumista ja työyhteisöjen jäsenten keskinäistä vuorovaikutusta yhteyskeskuksissa. Kysymyksissä nostetaan esille myös sukupuoleen liittyviä teemoja, sekä palkkaus ja sen merkitys ammatinvalinnassa. Lisäksi kysytään mm. asiakassuhteista, palautteen muodoista ja kanavoitumisesta, esimiessuhteista sekä rekrytointiprosessista. Aineisto koostuu yhteensä 59 teemahaastattelusta. Haastateltavia henkilöitä on 55, joista kahta on haastateltu kaksi kertaa ja yhtä kolme kertaa. Suurin osa haastatteluista on yksilöhaastatteluita, mutta osaa on haastateltu kahden hengen ryhmissä. Haastattelut on tehty vuosina 2003-2006 ja niissä on käytetty useampia eri haastattelurunkoja, riippuen mm. haastateltavan henkilön asemasta organisaatiossa.The data consist of theme interviews of employees and supervisors working in call centres. The main themes were employee commitment and interaction between staff members. Other topics included gender issues, pay and its significance for employment choice, customer relations, feedback, employee-management relations, and recruitment processes. The interviews were conducted in three call centre enterprises with locations in different parts of Finland. Several different interview shedules were used, depending on the person's role in the organisation. There were 55 interviewees. One participant was interviewed three times and another two times. Some interviewees volunteered, some were suggested by the management, and some were spontaneously chosen by the interviewers. The dataset is only available in Finnish. SuomiFinland SuomiFinland HenkilöIndividualIndividualIndividual Yhteyskeskuksissa puhelintyötä tekevät henkilöt ja heidän esimiehensäPeople living in Finland and working in call centres KvalitatiivinenQualitative PoikkileikkausaineistoCrossSectionCross-sectionCrossSection Ei-todennäköisyysotanta: harkinnanvarainen poimintaNonprobability.PurposiveNon-probability: PurposiveNonprobability.Purposive Kasvokkainen haastatteluInterview.FaceToFaceFace-to-face interviewInterview.FaceToFace Haastatteluteemat tai haastattelurunkoInterviewSchemeAndThemesInterview scheme and/or themesInterviewSchemeAndThemes Aineisto on käytettävissä (C) vain tutkimukseen ja ylempiin opinnäytteisiin.The dataset is (C) available only for research including master's theses. Aineistoon ja sen tekijöihin tulee viitata asianmukaisesti kaikissa julkaisuissa ja esityksissä, joissa aineistoa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti.The data and its creators shall be cited in all publications and presentations for which the data have been used. The bibliographic citation may be in the form suggested by the archive or in the form required by the publication. Viitetiedot julkaisuista, joissa aineistoa on käytetty, toimitetaan Tietoarkiston asiakaspalveluun asiakaspalvelu.fsd@tuni.fi.Notify FSD of all publications where you have used the data by sending the citation information to user-services.fsd@tuni.fi. Haastattelusta julkaistavista sitaateista ei saa tunnistaa haastateltavaa tai hänen mainitsemiaan muita henkilöitä. Julkaisuotteista ei myöskään saa paljastua yritys, jossa haastateltava työskentelee. Haastateltavasta saa julkaistavan otteen yhteydessä kertoa hänen peitenimensä ja ammattinimikkeensä. Haastateltavan toimipaikan sijainnista saa kertoa läänin ja tilastollisen kuntakoon. Yrityksen saa mainita käyttäen siitä sille annettua peitenimeä. Julkaistavista otteista tulee poistaa asiakasyritysten nimet, sekä niiden tarjoamien tuotteiden ja palveluiden nimet. Esimerkiksi yhteyskeskuksessa myytäviä lehtiä ei saa mainita nimeltä julkaisuotteissa. Sen sijaan niistä voidaan käyttää yleisluontoisia kategorioita, esim. yleisaikakauslehdet, naistenlehdet, harrastelehdet, nuorten ja lasten lehdet, erikoislehdet.The interviewees or the names of any other persons mentioned by the interviewees must not be identifiable in published quotations from the data. Furthermore, the companies where the interviewees work must not be identifiable in published material. The pseudonym and job title of an interviewee may be disclosed in published excerpts. Regarding the location of an interviewee's workplace, the province and the statistical grouping of the municipality may be disclosed. A company may be referred to by the pseudonym used for it in the data. The names of the clients as well as the products and services provided by them must be removed from any published excerpts. For instance, the names of the magazines marketed by a contact centre may not be disclosed. Instead, generic categories, such as [women's magazines], [crafts and hobbies magazines], [children's magazines] and [specialist magazines] can be used to refer to them. Hilska, Tero (2018). "Pyritään siihen työn semmoseen järkevöittämiseen". McDonaldisaation kokeminen yhteyskeskustyössä. Helsinki: Helsingin Yliopisto. Sosiologian pro gradu -tutkielma. http://urn.fi/URN:NBN:fi:hulib-201807022890 "Pyritään siihen työn semmoseen järkevöittämiseen". McDonaldisaation kokeminen yhteyskeskustyössä URN:NBN:fi:hulib-201807022890 Koivunen, Tuija (2004) Työhön sitoutuminen yhteyskeskuksessa.Sosiaalipolitiikan pro gradu -tutkielma. Tampere: Tampereen yliopisto. Työhön sitoutuminen yhteyskeskuksessa. Koivunen, Tuija (2006). Asiakastyön ruumiillisuus yhteyskeskuksissa. Työelämän tutkimus (4) 1, 1-11. Asiakastyön ruumiillisuus yhteyskeskuksissa. Koivunen, Tuija (2007). Embodied Voice and Embodied Differences in Call Centre Work. Linköping Electronic Conference Proceedings, Issue 25. Linköping: Linköping University Electronic Press, pp. 317-327. Embodied Voice and Embodied Differences in Call Centre Work. Koivunen, Tuija (2007). Lehtitilausten puhelinmyynnin kulttuurinen mielikuva ja jokapäiväinen työ. Yhteiskuntapolitiikka (72) 3, 321-329 Lehtitilausten puhelinmyynnin kulttuurinen mielikuva ja jokapäiväinen työ. Koivunen, Tuija (2010) Alue, organisaatio ja naistyöntekijät: kolme näkökulmaa sitoutumiseen. Alue ja Ympäristö, 39:2, 16-26. Alue, organisaatio ja naistyöntekijät: kolme näkökulmaa sitoutumiseen. Koivunen, Tuija (2010). Practicing power and gender in the field. Learning from interview refusals. Journal of Contemporary Ethnography, 39:6, 682-708. Practicing power and gender in the field. Learning from interview refusals Koivunen, Tuija (2011). Gender in Call Centre Work. Acta Universitatis Tamperensis 1680. Tampere: Tampere University Press. http://urn.fi/urn:isbn:978-951-44-8634-0 Gender in Call Centre Work urn:isbn:978-951-44-8634-0 Koivunen, Tuija (2013). Miesjohtajien yhteisyys uuden talouden yrityksessä. Naistutkimus-Kvinnoforskning, 26:2, 17-28. Miesjohtajien yhteisyys uuden talouden yrityksessä Sinikallio, Elisa (2019) Näkökulma ratkaisee. Tutkimus työntekijöiden ilmapiirihavaintojen eroista kolmessa yhteyskeskusorganisaatiossa. Sosiaalipsykologian pro gradu -tutkielma. Tampere: Tampereen yliopisto. http://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-201904011448 Näkökulma ratkaisee. Tutkimus työntekijöiden ilmapiirihavaintojen eroista kolmessa yhteyskeskusorganisaatiossa. URN:NBN:fi:tuni-201904011448 daF2641.por https://services.fsd.tuni.fi/v0/oai oai:fsd.uta.fi:FSD2641 2026-03-19T23:39:13Z ddi:codebook:2_5